Perguntas Frequentes

 Compra & Atendimento

1. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que sua compra for confirmada, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Com ele, é possível acompanhar cada etapa da entrega no site da transportadora.

2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende da sua região e da forma de envio escolhida. Essa informação aparece no momento da compra e também no e-mail de confirmação do pedido.

3. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim . Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC). As peças devem estar sem uso, na embalagem original e com a tag intacta.

4. E se minha joia chegar com defeito?
Entre em contato imediatamente (prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento), enviando fotos da peça. Nossa equipe fará a análise e, se confirmado defeito de fabricação, providenciaremos a troca sem custo.

5. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. Todas as transações são 100% seguras.

6. O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas confiáveis, com sistemas certificados SSL/TLS de proteção de dados que garantem sua segurança durante toda a compra.

7. As joias possuem garantia?
Sim. Nossas peças têm garantia contra defeitos de fabricação. Brindes, peças personalizadas, produtos alterados ou com mau uso não estão cobertos.

8. Como funciona o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado. Em compras acima de R$300,00, oferecemos frete grátis.

9. Posso comprar como presente para outra pessoa?
Sim! Você pode indicar o endereço de entrega da pessoa presenteada no momento da compra. Enviamos a peça embalada com todo carinho.

10. Como entro em contato com vocês?
Estamos sempre prontos para atender você! Nosso contato é pelo e-mail [email protected], WhatsApp +55 15 9813-16706 ou pelas redes sociais oficiais.