Política de Trocas e Devoluções

Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de setembro 2025.

Trocas

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC (direito de arrependimento para compras online).

Só serão aceitas peças sem sinais de uso, com a tag intacta, na embalagem original.

Não realizamos trocas de peças em promoção, personalizadas, brindes ou que apresentem indícios de mau uso.

Em caso de troca por tamanho/modelo, será gerado um cupom de crédito no valor da peça devolvida, com validade de 3 (três) meses. O cupom deve ser utilizado integralmente em uma única compra.

Em períodos promocionais, o valor do cupom seguirá o preço pago no momento da compra.

 Devoluções e Estorno

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Monarê

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Em até 5 (cinco) dias úteis, nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem (quando aplicável).

Assim que o produto chegar em nossa logística, será realizada a conferência. O estorno só será processado após a aprovação da análise.

Compras realizadas com cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas subsequentes após a solicitação.

Compras realizadas por boleto ou Pix: o reembolso será realizado via conta Mercado Pago, podendo ser transferido para conta corrente indicada pelo cliente.

 Condições Importantes

Produtos devolvidos fora do prazo, com sinais de uso, sem etiqueta ou sem embalagem original não serão aceitos.

Em casos de devoluções parciais em compras com frete grátis, se o novo valor ficar abaixo do mínimo exigido para o benefício, o custo do frete será descontado do estorno.

Brindes enviados em campanhas promocionais deverão ser devolvidos junto com a peça, caso contrário, serão cobrados pelo valor integral.

O prazo de análise pode ser estendido em períodos promocionais, podendo chegar a até 30 (trinta) dias úteis.

 Respaldo Legal

Nossa política segue integralmente o CDC (Lei 8.078/90), garantindo:

Direito de arrependimento (art. 49).

Prazos para reclamação em caso de vício ou defeito de fabricação (art. 26).

Preservação do direito do fornecedor de recusar devoluções fora das condições previstas em lei, como mau uso ou ausência de embalagem original.

Condições de Garantia

Reclamações relacionadas a riscos, pedrarias soltas ou falha no banho devem ser feitas imediatamente após o recebimento, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos. Após esse período, não será considerado defeito de fabricação, mas sim mau uso.

O produto perde a garantia caso apresente alterações, reparos ou modificações realizados pelo consumidor ou por terceiros sem a autorização prévia da nossa equipe.

Brindes e peças personalizadas não possuem garantia.

Estão cobertos pela garantia

Defeitos aparentes de fabricação, como:

Descascados;

Falhas no banho ou pintura;

Desprendimento de pedrarias.

Todos os casos devem ser comunicados dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 Não estão cobertos pela garantia

Danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos;

Desgaste natural pelo uso contínuo;

Produtos sem etiqueta, fora da embalagem original ou com sinais de uso inadequado.

 Como solicitar

Caso perceba algum problema, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail: [email protected]. Nossa equipe terá prazer em lhe atender e conduzir o processo da forma mais ágil possível.

 A MONARE se reserva o direito de recusar a troca de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.